GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Starlight Handcraft tarafından sunulan el yapımı ürünlerin satışına ilişkin olarak, kullanıcıların iade ve geri ödeme süreçlerine dair esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizden alışveriş yapan her kullanıcı, aşağıda belirtilen koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. İADE HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 9. maddesi ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kullanıcılar teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanıcıya özel olarak hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ürünler

  • Kullanım sonucu deformasyona uğramış, zarar görmüş veya orijinal hali bozulmuş ürünler

  • Kurulum, montaj veya kullanımı gerçekleştirilmiş ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler .

2. EL YAPIMI ÜRÜNLERE ÖZEL DURUM

Starlight Handcraft tarafından sunulan tüm ürünler el yapımıdır. Bu nedenle:

  • Her bir ürün benzersizdir ve üretim süreci nedeniyle küçük farklılıklar içerebilir.

  • Görseller ile teslim edilen ürünler arasında ton, doku, ölçü veya detay farkı olması mümkündür ve bu durum kullanıcı tarafından peşinen kabul edilmiş sayılır.

  • Bu tür farklar, ürünün doğasında bulunan farklılıklar olup ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.

Bu nedenle el işçiliği kaynaklı doğal farklılıklar gerekçe gösterilerek yapılan iade talepleri, üründe fonksiyonel bir hata veya zarar bulunmadığı sürece kabul edilmemektedir.

3. İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI

İade talebinde bulunulması durumunda:

  • İade başvurusu, sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde admin@starlighthandcraft.com e-posta üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.

  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve eksiksiz içeriği ile birlikte gönderilmelidir.

  • Ürün, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve hasarsız olmalıdır.

  • Kargo ücreti, üründeki sorun üretici kaynaklı değilse kullanıcıya aittir.

İade onayı alındıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilerek 5-10 iş günü içerisinde geri ödeme işlemi başlatılır.

4. GERİ ÖDEME

İade edilen ürün onaylandıktan sonra:

  • Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle yapılır (örn. banka havalesi).

  • Geri ödeme süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

  • Kargo ücreti, iade gerekçesi kullanıcıdan kaynaklıysa iade edilmez.

5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürün, teslimat sırasında fiziksel olarak hasarlı veya işlevsel olarak kusurlu ise:

  • Teslim alındığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır.

  • Ürün, kullanılmadan ve orijinal haliyle iade edilmelidir.

  • Hasar kargo kaynaklı ise, kargo firması ile tutanak tutulması önerilir.

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Ürün değişimi talepleri, yalnızca aynı ürünle sınırlı olmak üzere ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Starlight Handcraft, el yapımı üretim süreci ve ürünlerin her birinin benzersiz olması nedeniyle birebir aynı ürünün teminini garanti etmez. Bu nedenle değişim, yalnızca mevcut stokta aynı ürünün bulunması halinde mümkündür.

Farklı ürünlerle değişim, istisnai durumlar dışında yapılmaz. Değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde yazılı olarak bildirilmelidir.

7. POLİTİKA DEĞİŞİKLİĞİ HAKKI

Starlight Handcraft, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni, her zaman web sitemizde yayımlanacak olup, yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlilik kazanır.